Reklamace a vrácení zboží
Poslední aktualizace: 12. května 2026
1. Úvod
Tento reklamační řád upravuje podmínky reklamací, vrácení zboží a digitálních produktů poskytovaných prostřednictvím projektu The Kumpans provozovaného společností Kumpan Group s.r.o..
Zakoupením produktu nebo služby souhlasíte s tímto reklamačním řádem.
2. Digitální produkty a členství
Digitální produkty, členské sekce, předplatné, bonusový obsah, digitální soubory a další elektronicky dodávaný obsah jsou zpřístupněny ihned po dokončení objednávky nebo aktivaci služby.
Z důvodu povahy digitálního obsahu není možné po jeho zpřístupnění odstoupit od smlouvy ani požadovat vrácení peněz, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Zakoupením digitálního produktu nebo členství zákazník výslovně souhlasí s okamžitým zpřístupněním digitálního obsahu a bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 občanského zákoníku.
3. Zrušení členství
Členství nebo předplatné lze kdykoliv zrušit před dalším automatickým obnovením.
Po zrušení zůstává členství aktivní do konce již uhrazeného období.
Za již aktivované nebo využité období členství se peníze nevrací.
V případě porušení obchodních podmínek, pravidel komunity nebo zneužívání služeb si vyhrazujeme právo členství nebo účet zrušit bez nároku na vrácení peněz.
4. Vrácení fyzického zboží
U fyzického zboží má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Vrácené zboží musí být:
-
nepoužité,
-
nepoškozené,
-
kompletní,
-
ideálně v původním obalu.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které vykazuje známky nadměrného používání, poškození nebo znehodnocení.
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak.
5. Reklamace poškozeného nebo vadného zboží
Pokud dorazí poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na e-mail:
Do zprávy doporučujeme uvést:
-
číslo objednávky,
-
popis problému,
-
fotografie poškození nebo vady.
Reklamace budou vyřízeny v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
6. Výjimky z vrácení
Vrácení není možné zejména u:
-
digitálních produktů po zpřístupnění,
-
aktivovaných členství,
-
personalizovaných nebo upravených produktů na míru,
-
produktů, které nelze z hygienických důvodů vrátit po otevření.
7. Vrácení peněz
Pokud bude reklamace uznána nebo vznikne nárok na vrácení peněz, refundace bude provedena stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena, pokud nebude dohodnuto jinak.
8. Kontakt
Kumpan Group s.r.o.
Nové sady 988/2
602 00 Brno
Česká republika
E-mail: support@kumpangroup.com
